上海市闵行区新一代智慧云柜更新换代建设项目可行性研究报告
思瀚产业研究院 赞同科技    2025-07-15

本项目实施后拟研发的功能模块将综合多银行实践经验，围绕技术架构、业务场景及运营管理进行规划，主要模块包括核心功能模块、技术架构模块、运营支撑模块和数据应用模块。

（1）核心功能模块

包含音视频交互平台、智能服务系统、数字员工、客户经营模块等功能模块的开发与完善。

①音视频交互平台：支持双向实时音视频通话、屏幕共享、会话转接、录制回放等基础能力，集成智能双录功能，结合 AI 实时风控审核（如活体识别、人脸比对）。

②智能服务系统：智能质检基于语音识别和 NLP 技术实现全量通话质检，提升服务合规性；智能客服通过部署智能 IVR、语义理解引擎，支持自动化业务咨询与办理；智能路由：通过客户画像实现服务队列动态分配，优化资源调度。

③数字员工：依托多模态人机交互技术，集成 NLP/TTS/ASR/虚拟形象等技术的综合输出，在现有银行业务基础上，数字员工可复刻人工对公服务经验，吸收业务知识，让知识 IP 化、场景化的金融服务模式具象化，切实满足客户多渠道、个性化、多元化的服务诉求。

核心功能包含音唇精准同步，表情丰富逼真拟人化、语义精准识别，多样化增强算法应对复杂环境、业务深度耦合，三通对话支持形态、多元化应用模式，建立咨询类数字员工、业务类数字员工、辅助类数字员工三种形态实现虚拟与现实的结合。

④客户经营模块：无管户流量式经营模式，实现客户分层管理与精准营销；营销转介功能，支持远程服务与客户经理实时协作转化商机。

（2）技术架构模块

包含微服务集群与多渠道接入体系两大模块。

①微服务集群采用模块化微服务架构，实现高可用性、高扩展性，支持快速迭代。部署统一监控平台，集成日志管理、资源监控等服务。

②多渠道接入体系支持手机银行 APP、智能柜员机、微信小程序等多终端接入，提供 H5/API标准化接口，实现跨系统业务协同。

（3）运营支撑模块

包含远程坐席工作台与风险管理体系两个方面。①远程坐席工作台具备集成客户信息实时调取、业务流程引导、电子凭证生成等功能，支持坐席绩效统计与服务质量分析。

②风险管理体系基于 OCR 识别、实时定位技术强化身份核验。建立全流程录音录像及数据隔离机制，保障合规性。

（4）数据应用模块

包含影像存储系统与客户体验优化。

①影像存储系统采用分布式存储架构，满足日均数 TB 级音视频文件存储需求，支持双录文件自动归档与智能检索。

②客户体验优化能部署智能排队系统，减少客户等待时间，通过业务办理时长、中断率等指标持续优化流程。项目实施主体为赞同科技股份有限公司，选址地点位于上海市闵行区，项目场地通过租赁方式取得。项目预计总投资额 18,050.06 万元，项目建设周期 3 年。

2、项目实施的必要性分析

（1）顺应行业发展趋势，紧抓银行自主创新全面推广发展机遇

为顺利实现金融行业数字化转型，加快完成建设金融强国的目标，银行软件自主创新成为我国银行业发展的必由之路。为支持我国自主研发技术发展，2014 年我国便启动了党政软件自主创新一期试点，同年银保监会提出“各银行业金融机构对安全可控信息技术的应用以不低于 15%的比例逐年增加”，金融领域自主创新启动。

2020 年为响应国家“2+8+N”战略，金融自主创新设加速，2022年金融领域自主创新开启三期试点，试点机构范围、金融自主创新投入比例要求持续提升，2023 年以来金融自主创新迈入全面推广阶段。

金融自主创新试点持续扩大，银行业头部大行基本完成外围系统自主创新，陆续进行了核心系统的替换，持续引领中小行走向规模化应用，根据各银行年报显示，我国头部银行积极布局，推动数字化、智能化转型进程，将大数据、人工智能、云计算等技术与各细分业务场景的深度融合，未来几年有望持续加大投入。

在此趋势下银行 IT 市场显示出巨大潜力和持续增长动力，本次项目的实施是紧抓银行自主创新建设的发展机遇，聚焦银行数字化转型的本质需求，助力银行构建更加开放、灵活、高效的金融服务体系，以满足不断变化的市场需求。

（2）解决银行业服务痛点，助力银行降本增效

与远程银行模式相比，传统银行网点存在多种服务痛点：运营成本高，实体网点需要大量人力、物力，维护成本高；服务时间和空间限制，客户需亲自到网点，受营业时间限制；效率低下：业务流程繁琐，处理速度慢，资源分配不均；安全风险，安保意识不足，技术手段滞后，人员老化；客户体验差：缺乏个性化服务，线上线下整合不足；创新不足：产品同质化，难以满足终端用户多样化需求。

在数字化转型浪潮冲击下，银行业正面临服务模式重构的关键期，如何在日趋激烈的竞争形势面前，打破传统银行业网点发展局限，构筑契合时代发展需求的数字网点新生态，成为银行转型变革时期的核心关切点之一。

公司的解决方案是基于受理设备，依托于视频通讯技术，将传统柜面远程化，实现“远程式服务、临柜式体验”。客户可以通过网点固定设备、个人手机、移动设备等与远程柜员进行“面对面”的交流，由客户口述业务诉求，远程柜员操作并办理相关业务；实物的交割（收、付）在业务办理的过程中由机具或者交割岗来完成，能有效满足个性化、多元化用户需求，助力行业有效提升服务效率和质量。

本项目的实施正是基于银行业发展痛点及客户需求变化的基础上做出的选择，通过升级原有远程银行系统，结合现有的线下渠道产品和服务，重塑渠道的生态建设，满足银行渠道类解决方案的创新服务模式需求，助力银行降本增效。

（3）提高核心竞争力，巩固公司的渠道业务竞争优势

公司主要业务集中在渠道类和业务类 IT 解决方案，在行业内一直占有较高的市场地位。而随着近年来我国信息技术的迅猛发展，带动了金融行业 IT 解决方案市场产品的快速升级和持续迭代，市场竞争持续加剧。

银行作为技术密集型行业，柜员系统产品迭代速度快，需要 IT 服务供应商保证对研发的持续投入，及时根据市场需求更新产品，传统的柜面交易系统解决方案已经不能满足客户的需求，公司需要持续加大在该领域的投入力度以保证行业地位的领先。

通过本项目的实施，公司将进一步完善银行渠道类解决方案的全渠道布局战略，增强客户粘性，巩固公司的渠道业务竞争优势，保持公司的核心竞争力。

3、项目实施的可行性分析

（1）有利的政策支持为项目的实施提供了良好的发展环境

自主可控改造不仅是国家战略的要求，更是金融机构提升技术水平、优化业务流程、增强市场竞争力的必然选择。国家政策层面也为金融自主创新提供了强大支持，《金融科技发展规划（2022-2025 年）》进一步明确了金融科技发展的总体思路、发展目标和重点任务。

规划提出，金融科技要从“立柱架梁”全面迈入“积厚成势”新阶段，力争到 2025 年，金融科技整体水平与核心竞争力实现跨越式提升，数据要素价值充分释放，数字化转型高质量推进。要加快金融服务智慧再造，推动金融服务与生产生活场景深度融合。《推动数字金融高质量发展行动方案》提出到 2027年底，基本建成与数字经济发展高度适应的金融体系。

金融机构数字化转型取得积极成效，数字化经营管理能力明显增强。国务院办公厅发布的《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》提出推动数字金融高质量发展，加快推进金融机构数字化转型，增强数字化经营服务能力。

产业政策的持续支持旨在推动金融科技的创新和应用，加强风险管理，促进金融科技的高质量发展，反映了国家层面对金融科技领域的重视，以及通过政策引导和支持，推动金融行业数字化转型和科技金融深度融合的战略意图。国家产业政策的大力支持，为本次募投项目的顺利实施提供了良好的发展环境。

（2）深厚的行业经验为项目的实施提供了可靠保障

公司自成立以来，专注于以银行业为主的金融 IT 服务领域，一直伴随客户信息化建设的成长，已成为行业领先的银行 IT 渠道解决方案供应商之一，公司积累的渠道类解决方案核心技术横跨基础研究、业务分析、基础平台、开发工具、应用解决方案和交付服务等银行网点的柜面、自助、平板、

大屏等线下渠道全栈领域，贯穿咨询、需求、设计、开发、测试以及部署运维等应用环节，已成为公司为银行线下渠道整合相关应用服务的重要支撑。云柜解决方案是基于公司自主基础软件平台打造，通过多媒体视频通讯、5G、人工智能、大数据分析等多种技术运用，使得远程柜员与客户通过系统实现类似面对面的客户服务，实现网点传统柜台、自助交易设备、手机银行、微信小程序等服务模式的远程化，实现了柜员的云端化、作业及集约式管理，助力银行打破单个网点的人力资源限制，实现专业技能与客户需求的精准匹配。

此前，公司云柜解决方案已在众多金融机构落地，包括银行领域和非银行领域，而在云柜解决方案落地的部分银行中，远程座席的规模已经达到 200 人以上，业务范围也已覆盖了对公对私 500 种以上的交易，深厚的行业经验与技术积累为本项目的实施提供了可靠保障。

（3）优秀的人才团队为本项目的实施提供了专业保障

金融信息系统自身的复杂性和专业性，要求开发人员具备丰富的行业经验、复合的知识结构以及技术积累。公司长期以来吸收和培养了一支融合了 IT 技术、银行业务知识及非银行金融业的复合型人才队伍，对于高度复杂的银行信息系统开发具有独到的理解能力和丰富的实施经验。

截至 2024年 12 月 31 日，公司员工总数 4,534 人，其中技术人员 4,296 人，占公司总人数的 94.75%。技术人员大多为计算机科学与技术、软件工程、电子信息专业相关的人才，拥有丰富的软件开发、产品研发及管理经验，同时，公司通过一系列激励措施进一步增强技术团队的稳定性。

4、投资概算情况

本项目投资为 18,050.06 万元。

5、项目建设方案

（1）项目选址

项目实施主体为赞同科技股份有限公司，选址地点位于上海市闵行区，项目场地通过租赁方式取得，不涉及新取得土地或房产。

（2）项目进度安排

本项目建设期为 36 个月，计划分 6 个阶段实施完成。

（3）项目经济效益分析

本项目完全建成并运营后每年可实现营业收入 10,307.78 万元。项目内部收益率为 26.46%（税后），静态投资回收期为 5.74 年（税后，含建设期），具有较好的经济效益。

6、项目核准或备案情况

2025 年 5 月 20 日，本项目完成项目备案（项目代码：2505-310112-04-04-325784）。

7、项目环保情况

根据《中华人民共和国环境影响评价法》《建设项目环境影响评价分类管理名录（2021 年版）》等相关法律法规的规定，本次投资项目未列入《建设项目环境影响评价分类管理名录（2021年版）》，属于不纳入建设项目环境影响评价管理的项目，无需办理环境保护评价批复文件。

此为摘取部分，完整版根据发改投资规【2023】304号国家发改委关于印发投资项目可行性研究报告编写大纲要求，可定制化编制政府立项审批备案、国资委备案、银行贷款、产业基金融资、内部董事会投资决策等用途可研报告。