软件和信息技术服务行业的发展展现出如下新的态势和特点
思瀚产业研究院    2025-03-31

（1）新兴服务业态不断涌现，提供综合的数字化解决方案的能力成为行业内企业的重要核心竞争力

软件与信息技术服务行业是知识密集型产业，具有多学科交叉的特点，各领域新技术的进步都在不断为软件与信息技术服务行业的发展提供新的动力。

互联网技术、多媒体技术、计算机技术、云计算技术、人工智能技术等不断地取得突破并相互融合，为行业的发展提供了有力的技术支撑，同时也使行业中的企业服务客户的能力大幅提升，创新的服务模式与技术产品不断产生，激发着客户需求的深度挖掘，新兴服务业态不断涌现。

此外，随着信息技术服务应用范围的扩大与应用程度的加深，业务管理与数字技术的融合变得越来越紧密，行业正在逐步由传统产品模式向软件服务化模式升级，传统的“信息技术服务管理”的概念和应用范畴正逐步被扩大。对客户业务管理的理解程度、管理技术与信息技术的融合程度，将成为考量软件与信息技术服务提供商服务能力的重要标尺，综合的数字化解决方案的提供能力将逐步成为打造服务商竞争力优势的核心。

（2）“数字化”与各行业领域深度融合，软件与信息技术服务企业的业务领域进一步拓展

过去，软件与信息技术服务业务集中在金融、互联网、通信等几个信息化程度较高的行业。当前，随着移动互联、物联网、云计算、大数据、人工智能和区块链等新技术的应用推广，如智能制造、航空物流、房地产等各个行业开始进入数字化的转型，软件与信息技术服务的需求也相应增加。

未来，软件与信息技术服务业将与各行业领域进一步融合，提供的不仅仅是可以面向任何行业需求的信息技术产品，而是要进一步与金融、互联网、通信、智能制造、航空物流、房地产、批发零售等领域深入融合，协力推进对各领域业务流程、业务系统的重塑和生产模式、组织形式的变革，驱动各行业领域向数字化转型升级。

软件与信息技术服务在推动最新数字化技术与传统产业融合的过程中，不断拓展信息技术的应用范围和应用领域，提升软件技术服务能力，加快企业自身的创新发展，以适应数字化时代的新特征。

（3）软件与信息技术服务的价值逐渐从成本控制转向价值创造

随着数字经济进程加速，特别是云计算、大数据、人工智能、物联网等新一代信息技术日益发展，企业的经营效率得到明显提升。软件与信息技术服务企业利用新兴技术，升级原有服务内容，提升服务能力，服务内涵变“被动服务”为“主动服务”模式，主动挖掘跟踪客户需求并提供与之匹配的服务，为客户创造更多价值。技术与服务的升级加速为软件与信息技术服务赋能，服务者与被服务者合作的初衷将不再仅为控制成本，而是为了共同创造新的价值，形成伙伴式的合作模式。

（4）软件与信息技术服务逐步由技术交付服务向技术赋能发展

软件与信息技术服务业务的产品及服务的业态模式主要可分为技术交付服务、定制化软件产品、平台化解决方案三个层级。随着云计算、大数据、人工智能、物联网等新兴技术的快速发展，客户对软件技术合作伙伴的要求也日益提高，一些拥有先进技术的公司开始针对众多个体公司的业务逻辑制定和开发特定的定制软件或解决方案。

软件与信息技术服务提供商为满足下游客户持续深化的需求，基于对客户业务的深入理解，加大对新兴技术领域的研发投入，逐步从软件技术服务交付向定制化软件产品交付、平台化解决方案交付进行转型，逐步向更高端的技术赋能业态模式发展，软件与信息技术服务的附加值逐步提高。

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