中国数字零售解决方案市场的驱动因素及全球机遇
思瀚产业研究院 凱詰電子    2025-10-27

数字零售解决方案赋能零售品牌的数字转型

在促进零售市场繁荣及应对零售品牌数字转型越来越多的挑战的背景下，数字零售解决方案应运而生，为零售品牌提供迈向数字转型的有系统途径。这些解决方案不但超越电子商务商店营运及产品销售，更提供端对端的数字支援，涵盖广泛的功能，包括品牌定位、产品开发谘询、零售营运、渠道管理、营销及促销、履约服务，以及数据与技术支援。

数字零售解决方案提供商利用先进的数字技术及深厚的线上渠道营运专业知识，协助零售品牌有效率地建立电子商务基础架构，并推动线上销售，进而提升营运效率并加速业务成长。中国的数字零售解决方案行业拥有一个充满活力及多样化的生态系统，参与者众多。随著零售品牌积极追求数字转型，拓展线上销售渠道，对专业数字服务的需求持续增长。

数字零售解决方案提供商在此环境中扮演重要的促进者角色，为零售品牌与各种电子商务平台搭起桥梁，并在一个或多个功能领域中提供量身打造的数字服务。在赋予品牌力量的同时，彼等亦在提升消费者体验方面扮演著积极的角色。透过运用数字解决方案提供商的能力来建立及优化数字营运，零售品牌能更有效地提供更优质的产品及服务，最终提升顾客满意度，并促进数字零售业的持续发展。

数字零售解决方案提供商有多种收入模式，从提供予品牌合作伙伴的解决方案中获利。于快速消费品行业，一般而言，其可以较低成本向品牌合作伙伴採购产品，从销售商品获得收入，或可将收到的服务费入账为提供服务的收入。

中国数字零售解决方案市场持续扩大

中国数字零售解决方案市场的快速增长乃由多个因素共同推动，包括数字消费的持续增长、数字技术的不断创新以及政策的大力支持。根据灼识谘询，按GMV计，市场规模将从2020年的人民币1.2万亿元扩大至2024年的人民币1.9万亿元，複合年增长率为13.2%。展望未来，预计市场将继续增长，到2029年将达到人民币3.4万亿元，预计複合年增长率为12.8%。

在中国的数字零售解决方案市场中，不同的零售类别对数字解决方案有著不同的需求，这些需求受各行业的独有特徵所影响。具体而言，不同类别于营运模式、消费者行为及供应链管理上的差异，导致对数字工具、数据分析、营销策略及客户服务的不同需求。这些差异突显量身定造、针对特定类别的数字零售解决方案的必要性。

‧ 餐饮业：餐饮业以变化迅速闻名，要求高效、按需配送及严格保质期管理，并依赖于精确供应链及物流支持。尤其是新鲜食品类别，于O2O渠道中的渗透率较高。此外，区域差异亦驱使对本地化内容营销及策略的强烈需求。因此，餐饮品牌对供应链管理、履行及营销能力等领域的数字零售解决方案提供商寄予更高的期望。

‧ 医疗保健行业：于此行业的消费者将产品功效与安全性放于首位，非常需要权威性的内容以支持彼等的购买决策。品牌通常需要採取教育性的营销策略。由于平均交易价值及重複购买率均很高，因此医疗保健品牌将会员管理及长期客户忠诚度视为优先考量。数字零售解决方案提供商必须提供强大营销及会员管理能力，以满足这些特定需求。此外，若干产品（例如医疗器材及药品）需要冷链物流或温控储存，因此有必要有一套全面可靠的仓储及物流系统。

‧ 婴童行业：以年轻父母为主要消费群，此行业强调产品品质、安全性及功能性。数字零售解决方案提供商必须专注于营销、店铺营运及仓储管理方面维持高品质标准。此外，由于婴童产品与婴儿的成长息息相关，因此与消费者建立情感连结至关重要。此需要长期消费者参与及关係管理，而这些能力正是数字零售解决方案提供商必须具备。

‧ 潮玩行业：此行业主要以年轻消费者为目标，透过线上渠道进行资讯传播，并著重于产品的情感价值。数字零售解决方案提供商必须能具备于多个线上平台进行目标营销及社群参与的能力。‧ 美妆与个人护理行业：作为零售驱动的行业，美妆与个人护理行业极依赖建立引人注目的零售体验及优化消费者互动。此行业的品牌非常重视数字零售解决方案提供商分析消费者需求并据此量身打造解决方案的能力。

根据灼识谘询，于各种零售类别中，潮玩、医疗保健及宠物护理产品在数字零售解决方案市场中的增长速度最快。从2020年到2024年，这些类别的市场规模分别从人民币730百万元、人民币50亿元、人民币50百万元增加至人民币30.3亿元、人民币143亿元及人民币140百万元，複合年增长率分别为42.6%、29.7%及28.0%。相信这股势头将会持续，预计到2029年，市场规模将分别达到人民币100亿元、人民币413亿元及人民币520百万元，而2024年至2029年的複合年增长率分别为27.8%、23.7%及30.6%。美妆及个人护理类别保持较大市场规模，从2020年的人民币280亿元增至2024年的人民币530亿元，预计到2029年将接近人民币1,000亿元。与此同时，在不断演变的消费者需求及城市户外生活方式日益普及的推动下，户外运动类别正成为新的增长动力。

端对端数字零售解决方案提供商的崛起

消费者追求完美购物体验，加上数字零售品牌对于提升营运能力的需求日增，增加端对端数字零售解决方案提供商的增长。消费者愈来愈期望在不同的接触点获得便利、有效率的整合服务，因此需要一个涵盖产品推荐、物流及售后支援的全方位数字生态系统。同时，不同类别的品牌面临独有的不同数字零售需求，因此需要解决方案提供商具备广泛的适应性，并能支援量身打造的数字营运及持续能力升级。

非端对端数字零售解决方案提供商提供的服务仅限于特定流程、渠道或类别，而端对端数字零售解决方案提供商提供的整合数字服务则涵盖整个品牌营运生命週期，以及跨多类零售品牌的所有主要销售渠道。端对端数字零售解决方案提供商的价值创造可概括如下：

‧ 无缝端对端营运能力：端对端数字零售解决方案提供商让品牌能够实现整个价值链的整合营运，于品牌策略、产品分销、店铺营运、供应链管理、营销、客户参与、仓储及履行等领域提供全面支援。这些解决方案的数字化及整体性可确保所有功能的顺畅协调，将与多家服务提供商合作时可能产生的沟通障碍及系统整合挑战降至最低。此方法可加强整个营运流程的自动化与协同效应，提高整体效率，并允许更灵活的迭代－最终加速品牌成长。

‧ 灵活的全方位渠道启用：透过对多种销售渠道的全面支援，端对端数字零售解决方案提供商能够很好地满足日益增长的全方位渠道发展需求。彼等整合综合电子商务、社交电子商务、内容驱动电子商务及O2O电子商务的数据及服务，解决数据孤岛及分散营运等关键挑战。此让品牌能够有效管理跨渠道营运，统一产品展示、销售及数据追踪，并缓和内部渠道衝突。在强大数据整合能力的支援下，这些提供商可提供宝贵的跨渠道使用者洞察力，并协助为各个平台量身打造最佳策略，进而提升客户体验，同时维持一致的品牌形象。

‧ 深入的全方位品牌支援：端对端数字零售解决方案提供商凭藉对市场的深入瞭解及服务专业知识，已能够支援各种类别、规模及发展阶段的品牌。彼等与客户建立长期密切的伙伴关係，提供量身打造的解决方案，以满足客户不断演变的需求。彼等全面的服务能力尤其能有效地协助新兴及中等规模的品牌迅速扩大规模，实现有意义的业务突破，促进双方共同成长，并带来丰厚的回报。

中国数字零售解决方案市场的驱动因素

‧ 强化数字生态系统：中国网民数量从2010年的457百万人增加至2024年的11亿人，而同期网上购物人数从160百万人增至974百万人，为数字零售市场注入强劲动力。淘宝网及京东等领先平台已建立起涵盖产品、服务、技术及数据的综合数字生态系统。随著平台格局的多元化，越来越多的品牌开始採用全渠道策略。这些进步显著提升消费者体验，并巩固数字零售市场的持续增长。

‧ 消费者行为的转变：随著数字技术的广泛应用，中国消费者越来越倾向于网上购物、移动付款及非接触式配送，目前移动付款渗透率已超过 86%。这种行为转变直接推动数字零售的快速发展，消费者要求更高的便利性、个性化及参与度，促使品牌加速彼等数字转型。

‧ 对营运效率的要求不断提高：随著中国数字零售市场日趋成熟，竞争加剧，品牌于获取及保留客户方面面临越多挑战。更高的数字运营效率已成为脱颖而出的关键。品牌拥有人于数字零售解决方案上的投资正在增加，数字开支从2020年的人民币26.3亿元增加至2024年的约人民币50亿元，这将进一步推动对专业数字零售解决方案提供商的需求。

‧ 智能技术的持续进步：新兴数字智能技术，例如人工智能及机器人流程自动化(RPA)，正在改变数字零售的格局。这些工具可增强多语言互动、改善服务自动化，并使产品交付标准化，从而提高数字零售解决方案的精确度、安全性及可靠性。这种技术进步正不断扩大业务发展的边界。

‧ 跨境电子商务的持续增长：中国的跨境电子商务正蓬勃发展，吸引寻求本地市场准入的全球品牌。这趋势丰富消费者的选择，亦为国际企业创造可观的增长机会。为满足本地化需求，海外品牌更加重视了解中国市场的动态及消费者偏好，从而推动对更多元化及定制数字零售解决方案的需求。

‧ 优化供应链及物流基础设施：数字技术的应用使企业能够加强库存控制、简化物流流程、改善渠道协调，在降低成本的同时提高灵活性及弹性。智能仓储、无人配送及即时物流等创新技术加强反应能力及服务品质，提升品牌竞争力及消费者满意度。

‧ 政策支持：政府的各项措施将数字经济与传统零售相结合，继续为数字零售的发展提供有力支持。例如，商务部办公厅及其他六个部门发佈的2024年《零售业创新提升工程实施方案》概述加快实体商业数字转型的战略性工作，旨在培育新生产力，全面提升零售业的效率及竞争力。这些行动将与各地区更广泛的消费刺激措施及扩大内需政策相结合，进一步为零售消费市场注入活力。

端到端数字零售解决方案提供商的全球机遇

未来，中国的端到端数字零售解决方案提供商已准备就绪，利用前所未有的全球扩张机遇。一方面，阿里巴巴、拼多多等国内领先电商平台正在加快国际化步伐，出口先进的技术基础设施及成熟的商业模式，为跨境合作奠定了坚实的生态系统基础。另一方面，中国零售品牌正从简单的产品出口转向建立全球品牌资产及提供长期价值。这种转变要求在国际范畴上有更专门及可持续的数字营运服务，提升品牌可见度及市场渗透。

中国的端到端解决方案提供商在高度複杂的国内数字零售环境中成长，拥有强大的制造能力及成功的跨境电商经验，对国际市场动态有著敏锐的洞察力。因此，他们不仅能够从平台及渠道的全球扩张中受益，亦能满足对更新换代的品牌全球化服务日益增长的需求。他们将共同开启全球增长及长期机遇的新篇章。

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