话务耳机行业市场现状及发展趋势
思瀚产业研究院 联纲光电    2024-01-11

企业电话系统经历了三个发展阶段，分别为模拟/数字电话系统、IP 电话系统与统一通信系统。

近年来，随着企业电话系统从第二阶段向第三阶段发展，能够支持统一通信（Unified Communications，简称“UC”）平台的 UC 话务耳机将逐渐替代 SIP话机，迎来快速增长。

统一通信的发展促使办公场所更加多元化，但信息交流的阻碍因素也随之增多，例如在交通工具上，商务通信易受到背景音嘈杂、信号弱的干扰，且长时间佩戴耳机也会压迫外耳道，造成不适感，因此消费者对降低通话噪音、降低信号干扰、提升佩戴体验等需求凸显。

话务耳机无论在通话降噪能力、佩戴舒适度、频响范围设置及产品质量上均高于消费类耳机，无疑成为了推动统一通信快速发展的利器，统一通信市场的扩大也会带动话务耳机市场的蓬勃发展。

根据 IMARC Group 数据，2021 年，全球统一通信市场规模将达到 893.7 亿美元。展望未来，IMARC Group 预测到 2027 年将达到 2,377.4 亿美元，2022 年至 2027 年间的增长率（CAGR）为 17.50%。

普通话务耳机能够支持和智能手机、PC 相连接，而在统一通信的生态下，桌面电话、会议主机也被纳入了通信范畴。除了会议场景下可以使用扬声器以外，其余场景都需要将终端连接耳机或手持终端进行通话。

一款 UC 话务耳机能够通过与 PC 相连进而接受网络会议、固话、语音邮箱等其他通信信息，带给使用者在固话、手机、PC 间无缝衔接的使用体验。可以说，UC 话务耳机是统一通信平台的“最后一公里”，统一通信与话务耳机直接相关。伴随统一通信应用范围持续扩大，话务耳机及其配件制造行业也必将迎来更加广阔的市场空间。

根据Frost&Sullivan 测算，2019 年话务耳机市场约 91 亿元，预计 2026 年达到 190 亿元，7 年年复合增长率为 11.1%；2019 年话务耳机数量 0.2 亿只，到 2026 年预计出货量达到 0.7 亿只，年复合增长率达 16.3%，市场总体空间与增速均超过SIP 话机。