中国酒店场景机器人服务智能体市场规模、进入壁垒及未来趋势
思瀚产业研究院 雲迹科技    2025-03-22

中国酒店业概览

酒店场景是服务的主要场景。于2019年，中国有338,000家酒店，而由于新冠疫情及供需失衡，2020年及2021年市场经历了低迷。儘管市场低迷，中国酒店业仍显示出韧性，并能适应不断变化的市场环境。于2022年，市场逐渐复甦，并向更加集中且潜在质量更高的市场结构转型，酒店数量达到323,000家。展望未来，于2028年，中国酒店数量预期将达484,000家，2023年至2028年的年複合增长率为8.4%。该预期增长可归因于多种因素。

随著新冠疫情限制的放宽，经济正在复甦，旅行和旅游业也在增长，进而推动了住宿需求的提升。酒店业不断发展，注重提升服务质量及个性化体验，以满足追求潮流且挑剔的顾客期望，推动了对新酒店物业的投资。此外，中产阶级的扩大及可支配收入的增加也推动了对更好住宿选择的需求。

酒店场景机器人服务智能体市场概览

在酒店场景中，机器人智能体将先进的机器人技术与AI驱动的软件系统相结合，以优化运营并提升宾客体验，其通常由能够执行各种任务的机器人主体、管理机器人决策及与环境交互的软件系统组成。

酒店中的机器人智能体可用于执行多项任务，包括客房服务，它们能够自主将食品、饮料及其他物品运送至客房。机器人智能体还能执行清洁任务，例如用吸尘器清扫走廊或清洁公共区域，减少酒店员工工作量的同时保持卫生标准。除实用服务外，机器人智能体还可以协助接待宾客并为宾客导航，提供前往客房、设施或活动场所的路线，甚至提供入住╱退房服务，以提升宾客便利性。

酒店中的机器人智能体将通过云系统互联，实现无缝数据共享及实时决策。此外，云基础设施将使机器人能够协同工作、协调任务，并通过不断改进的机器学习模型提高效率。随著系统从过去的交互及数据中学习，它将加强决策能力，从而实现更智能、更具适应性的服务流程，提高运营管理及顾客满意度。

酒店场景机器人服务智能体市场规模

全球酒店场景机器人服务智能体市场增长显著。部分著名的连锁酒店品牌已在其酒店服务中採用了机器人智能体。以全球收入计，全球酒店场景机器人服务智能体市场的市场规模由2019年的人民币7亿元增至2023年的人民币15亿元，年複合增长率为20.0%，表明全球酒店业採用机器人智能体的规模迅速扩大。预计2028年市场规模将达到人民币48亿元，2023年至2028年的年複合增长率为25.6%。

中国酒店场景机器人服务智能体市场增长显著。以在中国产生的收入计，中国酒店场景机器人服务智能体市场的市场规模由2019年的人民币5亿元增至2023年的人民币11亿元，年複合增长率为20.8%，显示机器人智能体在酒店场景的应用迅速扩大，并表明对用于酒店运营的机器人智能体的大量投资及兴趣。

该增长证明，随著酒店寻求提高效率及宾客体验，中国酒店业的技术整合日益深入。展望未来，在连锁酒店运营率提高、对流程化营运的需求以及酒店行业数字化率提高等因素的推动下，以在中国产生的收入计，中国酒店场景机器人服务智能体市场的市场规模预计将继续呈上升趋势，于2028年达到人民币36亿元，2023年至2028年的年複合增长率为26.4%。

由于高数字化率、独特的市场需求和强有力的政策支持，中国酒店场景机器人服务智能体市场已经获得了显著的全球知名度。根据中国连锁经营协会发佈的《2024年中国酒店业数字化报告》，超过80%的中大型酒店已经部分或完全实现了营运数字化。这种数字化转型加速了机器人与酒店服务的融合。此外，外卖在中国的盛行刺激了对客房内送餐服务的高需求，进一步推动了机器人在客房服务中的应用。

随著越来越多酒店引进清洁和送餐机器人，中国酒店场景机器人服务智能体市场竞争加剧，迫使其他酒店採取类似的措施来保持竞争力。此外，中国政府实施支持性政策，如採用智能技术的补贴和激励措施，进一步推动了中国酒店场景机器人服务智能体市场的增长。

酒店场景机器人服务智能体关键驱动因素

中国酒店场景机器人服务智能体市场主要由以下关键增长驱动因素推动：

中国拥有庞大的酒店基础，连锁经营率不断提高：中国酒店业规模庞大，连锁经营呈增长趋势，是推动机器人智能体市场发展的关键因素。截至2023年底，中国有约90,600家连锁酒店，较2022年的71,000家增加28.0%。2023年，连锁酒店客房数佔酒店客房总数的41.0%，高于2022年的38.8%。截至2023年底，全国共有约323,000家酒店及1,650万间酒店客房，其中包括676万间连锁酒店客房，此快速增长趋势令对多地点一致且高效的服务需求增加。

机器人智能体可提供具成本效益的全天候服务，通过个性化互动提升宾客体验，并促进形成健康及安全标准。对于寻求提高运营效率及宾客满意度的连锁酒店，该等功能使机器人智能体成为极具吸引力的解决方案。于连锁经营中大规模部署的潜力进一步加快了机器人智能体在酒店场景的应用。

机器人智能体帮助酒店业优化运营：机器人智能体在中国酒店业现代化进程中发挥著关键作用，可应对人工成本上涨及客户期望不断提高等挑战。机器人智能体可自动执行清洁、客房服务、拨打与接听电话以及送物等日常任务，从而使员工能够专注于与宾客进行高价值的互动。通过提供全天候顺畅的服务，机器人智能体提高了客户满意度，满足了客户对快速、定制化互动的需求。此外，拥有该等高科技解决方案还能使酒店在竞争激烈的市场中脱颖而出，通过提供效率与专业相结合的创新宾客体验，提高运营效率及品牌吸引力。

酒店业的数字化成熟度更高，对机器人智能体的应用范围更广：由于对提升宾客体验、提高运营效率及降低成本的需求不断增长，中国酒店业正著重推进数字化转型。数字技术（包括机器人智能体）已成为酒店寻求在科技认知度不断提高的市场中保持竞争力的必要工具。于2022年，就企业数字化水平而言，酒店业的平均数字化率达44.3%，而餐饮业的数字化率约为21.4%。于2022年，家政服务业的数字化率为4.1%，而养老服务业的数字化率仅为1.3%。

于2023年，中国55.1%的酒店计划增加技术投资，突显了酒店场景拥抱创新的决心。强大的数字基础设施能够确保机器人智能体高效应用，自动执行个性化入住服务、客房管理及礼宾服务等任务，符合酒店业主动拥抱科技创新的理念。技术投资的增加与成熟的数字基础设施相结合，使酒店业成为推动机器人智能体市场增长的关键因素，巩固了其在创新方面的领先地位。

酒店场景机器人服务智能体未来趋势

中国酒店场景机器人服务智能体市场预计将受到以下趋势的影响：

机器人智能体在中国酒店场景各项服务中的应用不断深入：为了追求提高运营效率及提升宾客体验，中国酒店业正不断将机器人智能体融入到各项服务环节，不再局限于送物，还包括与自动售货机、客房电话、前台及送餐服务的互动功能。该变化旨在优化工作流程，并提高服务一致性。此外，数字化系统的融入使酒店现有管理系统与机器人智能体之间能够无缝交换数据。随著软硬件能力的提升，机器人智能体的未来应用可能包括嚮导、语言翻译、客房清洁及整理服务。机器人智能体的持续整合是重塑中国酒店业格局的重要趋势，使酒店业成为拓展机器人智能体市场的关键领域。

酒店转型为机器人服务智能体开发公司开闢新的收入来源：随著酒店场景对自动化技术的需求增加，机器人服务智能体开发公司可通过提供先进的机器人服务实现收入来源多元化。此基于服务的模式带来新的市场机会。开发公司可通过订阅模式向酒店提供最新技术，而无需酒店进行大量前期投资。该方法不仅可拓宽开发公司的收入来源，还有助于降低其财务风险，减少对单一客户的依赖，并使其能够更灵活地适应市场需求波动。

开发公司可从多家酒店获得稳定的收入来源，而不是一次性销售。此外，该新型服务模式可实现互惠互利。酒店能够适应行业需求变化，而无需承担购买及维护机器人服务智能体的高昂成本。酒店可以根据季节性或特定需求调整服务使用量，从而降低长期财务风险。该灵活方式对资源有限的小型或独立酒店至关重要，使其能够以较低成本获得高科技自动化服务。

机器人正从服务属性延伸到客流管理属性，以提高酒店的客户忠诚度：酒店业机器人智能体市场正从机器人主要用作服务工具，转变为推动客流管理及客户忠诚度的战略资产。最初，酒店中的机器人主要部署于客房清洁及行李运输等自动化任务。然而，随著技术进步，酒店日益利用机器人智能体提升宾客参与度，并吸引他们再次光顾。

机器人现在不仅可用作功能性助手，还成为宾客体验的一环，通过提供独特且令人难忘的互动来吸引客流量。例如，部分酒店将机器人用作营销策略的一部分，由机器人充当互动迎宾员、导引员或礼宾助手，引导宾客前往各项设施，提供个性化服务建议，或提供多语言支持，从而为酒店品牌增添独特元素，通过创新及便利提高客户忠诚度。

酒店场景机器人服务智能体行业进入壁垒

中国酒店场景机器人服务智能体市场的新进入者主要面对以下进入壁垒：

充足的行业知识：充足的行业知识是酒店场景机器人服务智能体市场的一个重大壁垒，因为设计适合酒店环境的解决方案需要深入了解宾客服务工作流程、运营效率及不断变化的客户期望。酒店需要各项任务之间实现无缝衔接的系统，例如在人员流动大环境下穿行、与宾客互动以及与物业管理系统集成，所有这些系统均需要依赖现实世界的专业知识。

具备服务业专业知识的成熟企业可以更好地定制其平台，确保符合行业标准，并与现有酒店业务融合，从而获得竞争优势。这为新参与者设置了较高的进入壁垒，因为缺乏相关专业知识可能会导致机器人解决方案效率低下、集成度低或不理想，无法满足酒店环境的需求。

领先的技术开发能力：在酒店场景中，机器人智能体主要执行送物（如运配送一次性用品或餐食）及清洁（如自动吸尘或消毒）等任务，需要与电梯控制系统及集中调度平台等酒店技术设施无缝连接。

该等应用要求具备领先的技术开发能力，包括大模型、多模态学习及实时决策算法等先进的AI技术，以及模块化设计及精确导航等强大的硬件创新，以确保机器人能够自主运行，适应动态环境，并与其他系统协调。对尖端技术的依赖为新进入者设置了巨大的壁垒，因为开发及维护如此複杂的解决方案需要大量投资、专业知识及持续创新，这使得技术领先地位成为决定服务机器人市场成败的关键因素。

充足的资源：酒店场景机器人服务智能体市场的进入壁垒包括需要开发及维护先进系统的技术人才、大量用于研发的财务投资，以及与供应商和酒店客户的可靠合作关係，这些均需要具备人工智能、机器人工程及软件开发方面的专业知识，而有关知识通常稀缺且昂贵。高昂的研发成本，加上为满足酒店业独特需求而必须不断创新，进一步加剧了挑战。

建立牢固的供应商关係对于採购高质量组件至关重要，而与酒店建立合作关係对于市场验证及创造收入至关重要。该等资源密集型的要求为新进入者设置了重大障碍，使其难以与已获得该等关键资产的既有参与者竞争。

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