思瀚《中国云通信服务行业市场规模及发展前景预测报告》
思瀚产业研究院    2025-05-06

通信服务是指利用有线电、无线电、电信媒体、数据通信等传播或交换音频、视频或数据内容的服务，以及透过互联网提供相关内容、娱乐和应用服务。在通信基础设施稳定发展和下游需求不断增长的推动下，中国通信服务市场近年来稳步增长，于2023年达到约人民币1.8万亿元。中国云通信服务市场是中国通信服务市场的一个细分领域。

中国云通信服务市场定义及概览

云通信服务指基于云技术向企业及公共组织提供的通信服务及解决方案。

云通信服务主要包括(i)CPaaS服务，即一种技术交付模式，使公司能够通过API或SDK将全渠道通信功能嵌入其业务系统和应用程序中；及(ii)联络中心SaaS，指以SaaS为主要部署方式向企业及公共组织提供的高效智能联络中心解决方案。

云通信服务提供商可根据不同客户的要求及应用场景提供一种或多种类型的服务。近年来，随著云技术的快速发展和应用场景的不断扩展，云通信服务的需求一直稳定增长，推动中国云通信服务市场的发展。

中国云通信服务的市场规模

随著云技术应用的不断扩大及下游客户对云迁移的需求不断增加，中国的云通信服务市场近年来持续增长。2019年至2023年，中国云通信服务市场的总收入由人民币312亿元增至人民币485亿元，複合年增长率为11.7%。

未来，随著数字化转型的深入和云通信应用场景的不断扩大，中国云通信服务市场有望保持快速增长。2028年，中国云通信服务市场的总收入预计将达到人民币881亿元，2023年至2028年的複合年增长率为12.7%。

中国云通信服务的市场规模指单一服务能力的提供商及全栈式通信服务提供商产生的总收入。截至2023年12月31日，中国云通信服务提供商约800家，其中单一服务能力的服务提供商约780家，全栈式服务提供商约20家。于2023年，单一服务能力的服务提供商总收入佔中国云通信服务市场总收入的约90%，而于2023年全栈式服务提供商的总收入则佔中国云通信服务市场总收入的约10%。

中国云通信服务的市场驱动力

通信基础设施稳定发展。近年来，中国的信息技术行业稳步增长，基础通信的基础设施不断完善，为云市场的发展提供了坚实的基础。信息技术基础设施指公司的信息技术系统及软件，可提供语音及文字消息。

信息技术总支出主要用于基础信息技术基础设施建设，其由2019年的人民币27,460亿元增至2023年的人民币35,246亿元，複合年增长率为6.4%，反映了基础信息技术基础设施的稳定发展。稳定的通信基础设施对云通信服务市场的发展至关重要，因为其依赖互联网及云计算来获取及处理客户数据，以提供定制的通信服务。

云迁移加速。云技术是通过云服务器提供软件的技术，而不是部署在公司信息技术系统的软件。与传统的本地信息技术基础设施相比，云技术在可扩展性和灵活性、节省成本、提高安全性和可靠性以及业务连续性和灾难恢复方面具有突出的优势，因此云技术的应用在过去几年逐渐扩大。儘管云通信服务在中国的渗透率相对较低，但中国云迁移加速将推动中国云通信服务市场的快速发展。

下游对提升通信能力的需求强劲。随著企业数量的增加及客户需求的动态变化，下游行业正面临激烈的竞争。因此，获得强大的沟通能力以及提高客户服务质量和满意度对增强竞争力而言是至关重要。云通信服务提供了一个集成通信能力和高效呼叫中心的智能平台，可以提高企业的服务质量和运营效率。同时，越来越多的企业意识到云通信服务的重要性，这刺激了下游对提高通信能力的强劲需求。

中国云通信服务的未来机遇

AI的整合。通用及特定大语言模型等人工智能与云通信服务的整合预计将成为未来的市场趋势。AI驱动的通信服务是指利用NLP、大语言模型等各种AI工具，实现与人类更好的互动并改善终端用户体验的服务。AI驱动的通信服务可以显著提升客户服务的个性化和智能化、提升服务效率和准确性，并拓展智能通信解决方案的应用场景。

因此，AI在中国云通信服务市场的进一步整合有望在未来转变客户需求，并推动对AI驱动的通信服务的需求激增。云通信服务提供商在AI驱动的通信服务领域具有技术知识、专业知识及成功经验，可以轻鬆把握未来的机遇，以增加其市场份额。

拓展应用场景。随著企业数字化转型的推进，云通信服务在企业的内部和外部通信中发挥著越来越重要的作用。一方面，全面的云通信服务能够满足企业不同成长阶段的广泛通信需求；另一方面，云通信服务的应用场景正不断从赋能通信能力扩展到综合智能解决方案，如在线教育、远程医疗及智能城市。

中国云通信服务的竞争格局

中国的云通信服务市场相对分散而且竞争激烈。根据不同的服务能力和主营业务，中国的云通信服务提供商主要可分为(i)具有单一服务能力的供应商，他们专注于特定类型的云通信服务，如CPaaS服务或联络中心SaaS；及(ii)全栈式通信服务提供商，提供涵盖CPaaS服务及联络中心SaaS的全面云通信服务。

截至2023年12月31日，中国约有800家云通信服务提供商。近年来，对云通信服务的下游需求已经多样化，从对电信资源的需求扩展到企业通信和客户服务的综合解决方案。相较于从不同的服务提供商购买分散的资源和服务，下游客户更倾向于从单一服务提供商获得高效便捷的全栈式云通信服务。未来，云通信服务提供商将致力于开发全栈式服务能力，以满足不同客户的需求。

第一章 中国云通信服务行业发展概述

第一节 云通信服务行业发展情况概述

一、云通信服务行业相关定义

二、云通信服务特点分析

三、云通信服务行业基本情况介绍

四、云通信服务行业经营模式

1、生产模式

2、采购模式

3、销售/服务模式

五、云通信服务行业需求主体分析

第二节 中国云通信服务行业生命周期分析

一、云通信服务行业生命周期理论概述

二、云通信服务行业所属的生命周期分析

第三节 云通信服务行业经济指标分析

一、云通信服务行业的赢利性分析

二、云通信服务行业的经济周期分析

三、云通信服务行业附加值的提升空间分析

第二章 中国云通信服务行业监管分析

第一节 中国云通信服务行业监管制度分析

一、行业主要监管体制

二、行业准入制度

第二节 中国云通信服务行业政策法规

一、行业主要政策法规

二、主要行业标准分析

第三节 国内监管与政策对云通信服务行业的影响分析

第三章 中国云通信服务行业发展环境分析

第一节 中国宏观环境与对云通信服务行业的影响分析

一、中国宏观经济环境

一、中国宏观经济环境对云通信服务行业的影响分析

第二节 中国社会环境与对云通信服务行业的影响分析

第三节 中国对外贸易环境与对云通信服务行业的影响分析

第四节 中国云通信服务行业投资环境分析

第五节 中国云通信服务行业技术环境分析

第六节 中国云通信服务行业进入壁垒分析

一、云通信服务行业资金壁垒分析

二、云通信服务行业技术壁垒分析

三、云通信服务行业人才壁垒分析

四、云通信服务行业品牌壁垒分析

五、云通信服务行业其他壁垒分析

第七节 中国云通信服务行业风险分析

一、云通信服务行业宏观环境风险

二、云通信服务行业技术风险

三、云通信服务行业竞争风险

四、云通信服务行业其他风险

第四章 2020-2024年全球云通信服务行业发展现状分析

第一节 全球云通信服务行业发展历程回顾

第二节 全球云通信服务行业市场规模与区域分布情况

第三节 亚洲云通信服务行业地区市场分析

一、亚洲云通信服务行业市场现状分析

二、亚洲云通信服务行业市场规模与市场需求分析

三、亚洲云通信服务行业市场前景分析

第四节 北美云通信服务行业地区市场分析

一、北美云通信服务行业市场现状分析

二、北美云通信服务行业市场规模与市场需求分析

三、北美云通信服务行业市场前景分析

第五节 欧洲云通信服务行业地区市场分析

一、欧洲云通信服务行业市场现状分析

二、欧洲云通信服务行业市场规模与市场需求分析

三、欧洲云通信服务行业市场前景分析

第六节 2025-2030年全球云通信服务行业分布走势预测

第七节 2025-2030年全球云通信服务行业市场规模预测

第五章 中国云通信服务行业运行情况

第一节 中国云通信服务行业发展状况情况介绍

一、行业发展历程回顾

二、行业创新情况分析

三、行业发展特点分析

第二节 中国云通信服务行业市场规模分析

一、影响中国云通信服务行业市场规模的因素

二、中国云通信服务行业市场规模

三、中国云通信服务行业市场规模解析

第三节 中国云通信服务行业供应情况分析

一、中国云通信服务行业供应规模

二、中国云通信服务行业供应特点

第四节 中国云通信服务行业需求情况分析

一、中国云通信服务行业需求规模

二、中国云通信服务行业需求特点

第五节 中国云通信服务行业供需平衡分析

第六节 中国云通信服务行业存在的问题与解决策略分析

第六章 中国云通信服务行业产业链及细分市场分析

第一节 中国云通信服务行业产业链综述

一、产业链模型原理介绍

二、产业链运行机制

三、云通信服务行业产业链图解

第二节 中国云通信服务行业产业链环节分析

一、上游产业发展现状

二、上游产业对云通信服务行业的影响分析

三、下游产业发展现状

四、下游产业对云通信服务行业的影响分析

第三节 中国云通信服务行业细分市场分析

一、细分市场一

二、细分市场二

第七章 2020-2024年中国云通信服务行业市场竞争分析

第一节 中国云通信服务行业竞争现状分析

一、中国云通信服务行业竞争格局分析

二、中国云通信服务行业主要品牌分析

第二节 中国云通信服务行业集中度分析

一、中国云通信服务行业市场集中度影响因素分析

二、中国云通信服务行业市场集中度分析

第三节 中国云通信服务行业竞争特征分析

一、企业区域分布特征

二、企业规模分布特征

三、企业所有制分布特征

第八章 2020-2024年中国云通信服务行业模型分析

第一节 中国云通信服务行业竞争结构分析（波特五力模型）

一、波特五力模型原理

二、供应商议价能力

三、购买者议价能力

四、新进入者威胁

五、替代品威胁

六、同业竞争程度

七、波特五力模型分析结论

第二节 中国云通信服务行业SWOT分析

一、SWOT模型概述

二、行业优势分析

三、行业劣势

四、行业机会

五、行业威胁

六、中国云通信服务行业SWOT分析结论

第三节 中国云通信服务行业竞争环境分析（PEST）

一、PEST模型概述

二、政策因素

三、经济因素

四、社会因素

五、技术因素

六、PEST模型分析结论

第九章 2020-2024年中国云通信服务行业需求特点与动态分析

第一节 中国云通信服务行业市场动态情况

第二节 中国云通信服务行业消费市场特点分析

一、需求偏好

二、价格偏好

三、品牌偏好

四、其他偏好

第三节 云通信服务行业成本结构分析

第四节 云通信服务行业价格影响因素分析

一、供需因素

二、成本因素

三、其他因素

第五节 中国云通信服务行业价格现状分析

第六节 2025-2030年中国云通信服务行业价格影响因素与走势预测

第十章 中国云通信服务行业所属行业运行数据监测

第一节 中国云通信服务行业所属行业总体规模分析

一、企业数量结构分析

二、行业资产规模分析

第二节 中国云通信服务行业所属行业产销与费用分析

一、流动资产

二、销售收入分析

三、负债分析

四、利润规模分析

五、产值分析

第三节 中国云通信服务行业所属行业财务指标分析

一、行业盈利能力分析

二、行业偿债能力分析

三、行业营运能力分析

四、行业发展能力分析

第十一章 2020-2024年中国云通信服务行业区域市场现状分析

第一节 中国云通信服务行业区域市场规模分析

一、影响云通信服务行业区域市场分布的因素

二、中国云通信服务行业区域市场分布

第二节 中国华东地区云通信服务行业市场分析

一、华东地区概述

二、华东地区经济环境分析

三、华东地区云通信服务行业市场分析

（1）华东地区云通信服务行业市场规模

（2）华东地区云通信服务行业市场现状

（3）华东地区云通信服务行业市场规模预测

第三节 华中地区市场分析

一、华中地区概述

二、华中地区经济环境分析

三、华中地区云通信服务行业市场分析

（1）华中地区云通信服务行业市场规模

（2）华中地区云通信服务行业市场现状

（3）华中地区云通信服务行业市场规模预测

第四节 华南地区市场分析

一、华南地区概述

二、华南地区经济环境分析

三、华南地区云通信服务行业市场分析

（1）华南地区云通信服务行业市场规模

（2）华南地区云通信服务行业市场现状

（3）华南地区云通信服务行业市场规模预测

第五节 华北地区云通信服务行业市场分析

一、华北地区概述

二、华北地区经济环境分析

三、华北地区云通信服务行业市场分析

（1）华北地区云通信服务行业市场规模

（2）华北地区云通信服务行业市场现状

（3）华北地区云通信服务行业市场规模预测

第六节 东北地区市场分析

一、东北地区概述

二、东北地区经济环境分析

三、东北地区云通信服务行业市场分析

（1）东北地区云通信服务行业市场规模

（2）东北地区云通信服务行业市场现状

（3）东北地区云通信服务行业市场规模预测

第七节 西南地区市场分析

一、西南地区概述

二、西南地区经济环境分析

三、西南地区云通信服务行业市场分析

（1）西南地区云通信服务行业市场规模

（2）西南地区云通信服务行业市场现状

（3）西南地区云通信服务行业市场规模预测

第八节 西北地区市场分析

一、西北地区概述

二、西北地区经济环境分析

三、西北地区云通信服务行业市场分析

（1）西北地区云通信服务行业市场规模

（2）西北地区云通信服务行业市场现状

（3）西北地区云通信服务行业市场规模预测

第九节 2025-2030年中国云通信服务行业市场规模区域分布预测

第十二章 云通信服务行业企业分析

第一节 企业一

一、企业概况

二、主营产品

三、运营情况

1、主要经济指标情况

2、企业盈利能力分析

3、企业偿债能力分析

4、企业运营能力分析

5、企业成长能力分析

四、公司优势分析

第二节 企业二

一、企业概况

二、主营产品

三、运营情况

1、主要经济指标情况

2、企业盈利能力分析

3、企业偿债能力分析

4、企业运营能力分析

5、企业成长能力分析

四、公司优势分析

第三节 企业三

一、企业概况

二、主营产品

三、运营情况

1、主要经济指标情况

2、企业盈利能力分析

3、企业偿债能力分析

4、企业运营能力分析

5、企业成长能力分析

四、公司优势分析

第四节 企业四

一、企业概况

二、主营产品

三、运营情况

1、主要经济指标情况

2、企业盈利能力分析

3、企业偿债能力分析

4、企业运营能力分析

5、企业成长能力分析

四、公司优势分析

第五节 企业五

一、企业概况

二、主营产品

三、运营情况

1、主要经济指标情况

2、企业盈利能力分析

3、企业偿债能力分析

4、企业运营能力分析

5、企业成长能力分析

四、公司优势分析

第六节 企业六

一、企业概况

二、主营产品

三、运营情况

1、主要经济指标情况

2、企业盈利能力分析

3、企业偿债能力分析

4、企业运营能力分析

5、企业成长能力分析

四、公司优势分析

第七节 企业七

一、企业概况

二、主营产品

三、运营情况

1、主要经济指标情况

2、企业盈利能力分析

3、企业偿债能力分析

4、企业运营能力分析

5、企业成长能力分析

四、公司优势分析

第八节 企业八

一、企业概况

二、主营产品

三、运营情况

1、主要经济指标情况

2、企业盈利能力分析

3、企业偿债能力分析

4、企业运营能力分析

5、企业成长能力分析

四、公司优势分析

第九节 企业九

一、企业概况

二、主营产品

三、运营情况

1、主要经济指标情况

2、企业盈利能力分析

3、企业偿债能力分析

4、企业运营能力分析

5、企业成长能力分析

四、公司优势分析

第十节 企业十

一、企业概况

二、主营产品

三、运营情况

1、主要经济指标情况

2、企业盈利能力分析

3、企业偿债能力分析

4、企业运营能力分析

5、企业成长能力分析

四、公司优势分析

第十三章 2025-2030年中国云通信服务行业发展前景分析与预测

第一节 中国云通信服务行业未来发展前景分析

一、中国云通信服务行业市场机会分析

二、中国云通信服务行业投资增速预测

第二节 中国云通信服务行业未来发展趋势预测

第三节 中国云通信服务行业规模发展预测

一、中国云通信服务行业市场规模预测

二、中国云通信服务行业市场规模增速预测

三、中国云通信服务行业产值规模预测

四、中国云通信服务行业产值增速预测

五、中国云通信服务行业供需情况预测

第四节 中国云通信服务行业盈利走势预测

第十四章 中国云通信服务行业研究结论及投资建议

第一节 中国云通信服务行业研究综述

一、行业投资价值

二、行业风险评估

第二节 中国云通信服务行业进入策略分析

一、目标客户群体

二、细分市场选择

三、区域市场的选择

第三节 云通信服务行业品牌营销策略分析

一、云通信服务行业产品策略

二、云通信服务行业定价策略

三、云通信服务行业渠道策略

四、云通信服务行业推广策略

第四节 思瀚投资建议